株式会社明生の『カスタマーハラスメントに対する基本方針』

はじめに

【株式会社明生】は、お客様に高品質なサービスを提供するため尽力しております。
一方で、従業員に対する暴言や不当な要求などの迷惑行為（カスタマーハラスメント）から従業員の心身の安全を守り、安心して働ける環境を確保するため、本方針を定めます。

対象となる行為(以下は例示であり、これらに限りません)

当社では、要求の内容や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する以下の行為等をカスタマーハラスメントと定義します。

• 暴力的・精神的な攻撃：暴行、脅迫、暴言、侮辱、大声での威圧
• 過剰または不当な要求：規定外の返金や補償、土下座の強要、特別扱いの要求
• 拘束的な行為：長時間の居座りや電話、執拗なクレームの繰り返し
• 個人的な攻撃：プライバシー侵害、セクハラ、つきまとい
• SNS等での迷惑行為：インターネット上での誹謗中傷、無断撮影および公開

当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為と当社が判断した場合、対話やサービスの提供を直ちにお断りさせていただきます。
さらに、悪質と判断される事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

従業員を守るための社内体制

• 対応マニュアルの策定と、全従業員への教育の実施
• 事案発生時の迅速なエスカレーション・報告体制の構築
• 被害を受けた従業員に対する相談窓口の設置とメンタルケア

お客様へのお願い

当社は、今後もお客様からの貴重なご意見に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。
従業員との相互尊重に基づく良好な関係を築くため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上

2026年10月
【株式会社明生】